당직 상황실포천시 재난안전상황실 및 야간·휴일 당직 근무

당직자 민원 가이드 및 비상 근무

야간·휴일에 접수된 민원을 분류하여 신속 대응 절차와 비상 연락망, 인계 일지를 제공합니다.

민원 내용 접수 및 즉시 가이드

접수된 민원 원문을 그대로 붙여넣으세요

○○대로 210번길 앞 도로에 큰 포트홀이 생겨서 오토바이가 넘어질 뻔했다는 민원 전화가 왔습니다.

담당 부서·연락처

도로과 · 도로시설팀

평일 09:00~18:00 · 당직 18:00~익일 09:00 (당직실 031-000-2119)

031-000-2410

처리 절차

관련 규정

포천시 도로 관리 조례제15조 제2항

시장은 도로 파손으로 통행에 위험이 발생한 경우 지체 없이 응급조치를 하여야 한다.

91%

당직 근무 매뉴얼(2026 개정)4-1. 도로 파손 신고 처리

부상자 발생 또는 통행 불가 시 재난안전팀에 동시 통보하고 접수대장에 기록한다.

86%

민원인에게 할 말 (표준 문구)

“불편을 드려 죄송합니다. 접수하신 내용은 도로과에 즉시 전달하였으며, 안전조치가 필요한 경우 현장에 우선 조치하도록 안내하겠습니다. 담당 부서에서 내일 오전 중 연락드릴 예정입니다.”

상급자 보고 기준
부상자가 있거나 차량 통행이 불가능한 경우 즉시 도로과장에게 유선 보고 후 서면 보고

밤 11시에 아파트 단지 내 정체불명의 냄새가 난다는 민원인데 정확히 어떤 부서 소관인지 판단이 안 섭니다.

담당 부서 확인 필요
접수 내용만으로는 소관 부서를 특정할 근거를 찾지 못했습니다. 추측으로 안내하지 않습니다.

당직 연락망 전체예시

유형	담당 부서	연락처	근무 시간	에스컬레이션 기준
도로	도로과 · 도로시설팀	031-000-2410	평일 09:00~18:00 · 당직 18:00~익일 09:00 (당직실 031-000-2119)	차량 통행 불가·인명 피해 우려 시 즉시 도로과장 보고
상하수도	상하수도사업소 · 급수관리팀	031-000-3311	평일 09:00~18:00 · 당직 18:00~익일 09:00 (당직실 031-000-2119)	누수로 도로 침하·단수 3시간 이상 지속 시 사업소장 보고
소음	환경과 · 생활환경팀	031-000-2610	평일 09:00~18:00 · 야간 소음은 당직실 접수 후 익일 이송	동일 발생지 3회 이상 반복 민원 시 환경과장 보고
동물	농축산과 · 동물복지팀	031-000-2810	평일 09:00~18:00 · 맹견·부상 동물은 당직실 즉시 접수	사람 물림 사고 발생 시 즉시 보건소·농축산과장 동시 보고
재난	안전관리과 · 재난안전팀	031-000-2119	24시간 상시 (당직실 직통)	인명 피해 우려 또는 2개 부서 이상 협조 필요 시 즉시 안전관리과장·부시장 동시 보고
복지	복지정책과 · 위기가구지원팀	031-000-2510	평일 09:00~18:00 · 위기가구 신고는 당직실 즉시 접수 후 익일 인계	고립사·아동학대 의심 등 즉시 개입 필요 시 경찰·복지정책과장 동시 통보